记全国“最美公务员”张春山④ |“必须设身处地为群众着想，把他们的事当成我的事，群众才能满意。”

“最美公务员”，在中组部和中宣部12月2日联合评选公布的32个闪亮名字中，北京市怀柔区杨宋镇综合执法队队长张春山位列榜首。作为一名最基层的城管执法工作者，他，靠什么登上了公务员表彰的最高领奖台？

答案就在他的履历中。今年47岁的张春山，青年时期当过冲压件厂工人、烧过锅炉，2003年入职城管队伍至今，埋头一干就是18年。

答案就在他胸前的一等功奖章上。张春山不善言辞，甘于默默奉献，他把责任扛在肩上，把群众放在心中。担任队长6年间，他走遍了全镇大街小巷、沟沟坎坎，为辖区16个村居和上百家企事业单位真心服务，尤其是近两年来，他所在的执法队“接诉即办”了1500多件群众“急难愁盼”之事，解决率达93℅、满意率高达99％。

答案就在群众的口碑里。他把“脑袋和双脚全都放在了群众那儿”，群众则把他当成知心人，提起张春山，人们异口同声：“张队，是个真办事儿的人！”

在多年的执法工作中，张春山深有体会，很多时候不是只认定一个“法与非法”就能解决问题，而是要带着温情，设身处地为群众着想，摸清原委，找到让各方都满意的办法。

记者在杨宋镇仙台农贸市场见到一个叫张秀云的卖菜摊主，她看到张春山走过来，老远就热情地打招呼。去年年初，正值全市上下聚力抗击新冠肺炎疫情的关键时期，张春山接到群众投诉，仙台农贸市场外有人摆摊卖菜，既不符合疫情防控规定，还影响交通秩序。“按理说疫情防控期间市民的防控意识都很高，不会再随意出来摆摊儿，其中肯定有特殊原因。”张春山来到张秀云的蔬菜摊前，并没有简单地劝离、罚款，而是聊起家常，耐心问询。看到穿着制服过来的城管队员，张秀云本来已经作好了“吵架”的准备，但听到对方愿意了解她摆摊儿的原因，便把自己的难处一股脑儿说了出来。原来，张秀云曾在农贸市场有个摊位，也有正规执照，但因为疫情严重市场被迫关闭，她上有老人下有3个孩子，一下子没有了经济来源，眼看着新进的蔬菜滞销，她心急如焚。对张秀云这样的摊主，一味地劝离，任务是完成了，但张秀云的难处怎么办？张春山先是告知张秀云疫情防控政策，然后积极协调市场所、市场管理处和一家售卖干果的商铺，为张秀云挤出一处符合规定的售卖地点。这不仅解决了张秀云的燃眉之急，同时也保障了周边群众的“菜篮子”需求，两全其美。

对待商户，张春山始终心怀善意，在他心里老百姓为了生计都不容易，发现问题，从不轻易地开罚单。

“阿龙不在家呀？”“在，在，他马上过来。”上门排查安全的张春山已经是阿龙饭店的老熟人了。从最初设施不完备，到现在防疫工具和燃气设施俱全，老板阿龙感叹道：“张队长经常来检查，哪儿不符合规定就及时给我们提出整改意见。严格是严格，但多是提醒、督促，没有罚过款，他知道我们挣钱不容易。”

“他的口头禅是老兄、老哥，让大家没有距离感。他总是站在对方的角度，为对方着想，把话说进大家心坎里。”在队友赵乃硕眼中，张春山仿佛有一种魔力，能把激烈的对峙化解，能把深化的矛盾抚平，能把枯燥的说教变成引导，群众愿意听他的话，愿意和他交朋友。

化解化解，先化后解，张春山特别注重“化”字，只有“化”得到位，才能求得“最优解”。

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文字：王晓霞 杨若男 王晓晖

摄影：段晓梦

编辑：姜雪

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